嫩BBBB樵BBBB樵BBBB,久久精品熟女亚洲国产..,色综合久久综合网欧美综合网,人妻少妇久久久久久人妻97,久久人人添人人爽添人人片Va

您好歡迎您訪問內(nèi)蒙古利昌機(jī)械設(shè)備租賃有限公司官方網(wǎng)站!

呼和浩特吊車租賃

新聞分類

產(chǎn)品分類

聯(lián)系我們

公司:內(nèi)蒙古利昌機(jī)械設(shè)備租賃有限公司

聯(lián)系人:王經(jīng)理

電話:18204714068

郵箱:1970163638@qq.com

網(wǎng)址:m.wpmeichu.com

地址:呼和浩特市賽罕區(qū)丁香路巨海城四區(qū)19幢2單元3樓東戶 

塔式呼和浩特吊車租賃商如何做好售后服務(wù)?

您的當(dāng)前位置: 首 頁 >> 新聞動態(tài) >> 行業(yè)動態(tài)

塔式呼和浩特吊車租賃商如何做好售后服務(wù)?

發(fā)布日期:2019-02-25 作者: 點擊:

塔式呼和浩特吊車租賃商如何做好售后服務(wù)?當(dāng)今社會現(xiàn)在什么都不太好做,然而也沒有什么好做什么不好做的,主要是還得根據(jù)自己所學(xué)的來做,就比如現(xiàn)在的吊車租賃來說吧,吊車租賃說賺錢也是很賺錢的,塔吊租賃市場發(fā)展到今天,恐怕沒有任何一個塔吊租賃商會認(rèn)為客戶不重要。相反,越來越多的租賃商開始關(guān)注客戶關(guān)系管理,并努力付諸于實踐。而在呼和浩特吊車租賃商客戶關(guān)系管理中,客戶回訪又是最常見的基礎(chǔ)管理工作之一,盡管如此,真正了解客戶回訪這一管理手段和真正發(fā)揮客戶回訪作用的租賃商并不多見。在很多租賃商企業(yè),負(fù)責(zé)客戶回訪工作的往往是文員、內(nèi)勤之類的人員,多缺乏針對性的回訪技巧訓(xùn)練,客戶回訪變成實際作用并不大的一種“雞肋”工作,沒有得到應(yīng)有的重視。海爾服務(wù)之所以被人稱道的一個重要原因就是客戶回訪做得十分到位。在海爾,多級客戶回訪形成一個立體的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),不僅有力地保障了客戶服務(wù)質(zhì)量,而且在用戶中促進(jìn)了品牌忠誠度的提升。相比之下,多數(shù)塔吊租賃商的營銷管理可以“粗放”兩個字來形容,有效的客戶回訪可以為租賃商帶來兩個方面的收獲,首先是彌補(bǔ)營銷管理的不足,它不僅能夠有效監(jiān)督員工的客戶服務(wù)過程及結(jié)果,還能從客戶那里收集有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)方面的營銷信息;其次是強(qiáng)化對客戶資源的控制,通過客戶回訪可以密切租賃商與客戶之間的感情,掌握客戶心理變化,提高客戶滿意度。眾所周知,內(nèi)蒙古吊裝設(shè)備租賃工程機(jī)械塔吊市場已經(jīng)進(jìn)入后市場時代,配件、維修、租賃、二手機(jī)等后市場業(yè)務(wù)帶來的利潤開始占據(jù)日益重要的位置,而后市場業(yè)務(wù)的開展十分依賴于客戶管理,客戶回訪正是客戶管理的主要手段之一,有經(jīng)驗的銷售人員都知道與老客戶建立經(jīng)常聯(lián)系的重要性。盡管從業(yè)務(wù)流程來看,客戶回訪是一個信息反饋環(huán)節(jié),租賃商需要通過客戶回訪獲得調(diào)整或修正營銷工作的反饋信息。僅從這個意義上來看,呼和浩特吊車租賃商企業(yè)中凡是與客戶發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的工作都需要進(jìn)行客戶回訪。

呼和浩特吊車租賃

但在實際操作過程中,真正最需要客戶回訪的是售后服務(wù),一是因為銷售和服務(wù)之間極強(qiáng)的互動關(guān)系,盡管表面上售后服務(wù)是業(yè)務(wù)流程中的一個滯后環(huán)節(jié),似乎只有當(dāng)銷售發(fā)生之后才會需要售后服務(wù),但售后服務(wù)又可以說是下次銷售的前置環(huán)節(jié),服務(wù)質(zhì)量會對再次銷售產(chǎn)生決定性的影響。二是因為售后服務(wù)本身難以量化的特點,服務(wù)質(zhì)量好與不好并不完全取決于是否解決問題,而取決于客戶是否滿意,這是一個比較主觀的結(jié)果。通過客戶回訪,呼和浩特吊車租賃商可以直接聽取客戶對售后服務(wù)的評價,了解客戶滿意度,尋找改進(jìn)服務(wù)的方向和著力點??蛻魸M意度提升了,意味著租賃商對客戶資源的控制更加有效,有機(jī)會銷售更多的產(chǎn)品、獲取更多的利潤。

有的租賃商以為企業(yè)有人負(fù)責(zé)給客戶打電話回訪就可以了,而且認(rèn)為電話回訪很簡單。態(tài)度上對客戶回訪工作的輕視,體現(xiàn)在實際中就變成人人都認(rèn)為自己會做客戶回訪,同時人人都認(rèn)為客戶回訪用處不大,客戶回訪成了一個無關(guān)輕重的環(huán)節(jié),相對于銷售工作,客戶回訪是租賃商主動收集客戶反饋信息的另一個渠道。一些租賃商習(xí)慣收集客戶反饋的問題,卻很容易忘記回復(fù)客戶如何解決。這樣一來,客戶反饋的問題總是得不到解決,就會對回訪工作產(chǎn)生抵觸,長此以往,客戶回訪工作將越來越難開展。

由于對客戶回訪工作的不重視,內(nèi)蒙古大型吊裝機(jī)械租賃很少有租賃商會挑選精兵強(qiáng)將從事客戶回訪工作,也沒有對客戶回訪人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是電話溝通技巧培訓(xùn),回訪人員的提問大多沒有經(jīng)過深思熟慮,自然難以掌握更多、更深入的客戶信息??蛻艋卦L的規(guī)范性主要體現(xiàn)在回訪流程、提問方式、問題順序、信息記錄、信息處理和信息回饋等方面。嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的回訪會贏得客戶的重視和尊重,反之,隨意、粗糙的回訪只會讓客戶產(chǎn)生負(fù)面印象。職權(quán)狹窄當(dāng)客戶接受租賃商人員的回訪時,都希望反饋的問題能夠盡快得到回復(fù),這是人之常情。但是,由于客戶回訪人員的職權(quán)比較狹窄,多數(shù)人員僅僅只是記錄問題的人,而沒有任何答復(fù)客戶解決方案的權(quán)力,需要層層上報審批,效率自然低。

呼和浩特吊車租賃

本文網(wǎng)址:http://m.wpmeichu.com/news/451.html

關(guān)鍵詞:呼和浩特吊車租賃公司,呼和浩特吊車租賃價格,呼和浩特吊車租賃哪家好

最近瀏覽:

  • 在線客服
  • 在線留言
  • 在線咨詢
    歡迎給我們留言
    請在此輸入留言內(nèi)容,我們會盡快與您聯(lián)系。
    姓名
    聯(lián)系人
    電話
    座機(jī)/手機(jī)號碼
    郵箱
    郵箱
    地址
    地址
    嫩BBBB樵BBBB樵BBBB,久久精品熟女亚洲国产..,色综合久久综合网欧美综合网,人妻少妇久久久久久人妻97,久久人人添人人爽添人人片Va